Quali sono i fattori che influenzano maggiormente i consumatori quando acquistano un prodotto online? Quali sono i motivi principali per cui le persone evitano di acquistare prodotti da un sito web? Quanti operatori nel settore dell’e-Commerce sono soddisfatti dei propri canali di vendita?
In risposta a questi e altri quesiti, Storyblok ha recentemente pubblicato il report “The State of e-Commerce 2023: How Companies and Consumers Feel About e-Commerce Websites”, un’indagine che analizza la percezione delle aspettative dei consumatori da parte dei rivenditori online, condotta in Europa e negli Stati Uniti intervistando 6.000 consumatori e 500 titolari di PMI attive nell’e-commerce.
Il primo dato che emerge dall’inchiesta è che molte aziende presenti sul web con siti di e-commerce hanno una comprensione scarsa o nulla delle priorità dei clienti online: ad esempio, il report registra che il 77% delle aziende ritiene che funzionalità come i chatbot migliorino l’esperienza del cliente, mentre solo il 27% dei consumatori condivide questa opinione.
Il 52% delle aziende ha dichiarato di voler aggiungere più opzioni di pagamento, ma questo è un problema minore per i consumatori, con solo il 37% degli intervistati che considera le opzioni di pagamento limitate un motivo valido per abbandonare un acquisto.
Alla domanda su quali siano i tre fattori più importanti dell’esperienza d’acquisto online, il 65% dei consumatori ha risposto la facilità di navigazione, il 50% l’appeal visivo e il 45% la semplicità del design.
Parlando dell’identità visiva e della funzionalità dei siti web, solo il 28% delle aziende ha indicato come priorità il miglioramento del design, mentre il 43% ha dichiarato di voler aggiungere maggiori funzionalità.
Sia i consumatori che le aziende concordano sul fatto che la velocità di caricamento delle pagine di un sito sia un fattore essenziale. Il 47% delle aziende ha dichiarato che migliorare il tempo di caricamento del proprio sito web è una priorità assoluta, considerando che Il 42% dei consumatori ha dichiarato di decidere se esplorare o abbandonare un sito web entro 10 secondi, il 20% entro 5 secondi.
Il report registra inoltre che il 60% dei consumatori abbandona regolarmente gli acquisti a causa di una scarsa user experience del sito web, causando un danno stimato dalle aziende, in media, di 72.000 dollari di mancate vendite all’anno.
Guardando agli scenari futuri, il 28% dei dirigenti aziendali ha dichiarato di ritenere che le esperienze AR/VR siano il trend di marketing più importante, seguito dai contenuti generati dall’AI (22%), dalla customizzazione (20%) e dall’automazione (11%). I consumatori interpellati sull’impatto dell’AR/VR vedono il 42% di entusiasti, e il 21% che non si esprime.
